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Preguntas Frecuentes

¿Cuánto tiempo tarda en llegar el pedido a mi domicilio?

Entrega el mismo día Culiacán, Sinaloa- Entrega estimada 2 horas

  • Pedidos recibidos antes de las 4:00pm (Lunes a Sábado)
  • Pedidos recibidos antes de las 1:00pm (Domingo).

¿Cuál es el horario de atención a clientes?

  • En caso de quejas o sugerencias comunícate al 800 364 4444 en un horario de Lunes a Viernes de 8:00 am – 5:30 pm. Sábado de 8:00 am – 2:00 pm hora pacifico.
  • Dudas o aclaraciones sobre tu pedido comunícate al 667 336 4239 en un horario de Lunes a Viernes de 8:00 am – 5:30 pm. Sábado de 8:00 am – 2:00 pm hora pacífico.

¿Qué opciones de entrega de mi pedido tengo?

  • Si tu domicilio se encuentra dentro de la cobertura actual de Culiacán, Sinaloa, Podrás elegir entre envío a domicilio y recoger en tienda.

¿Cuáles son las formas de pago?

Puedes hacer tus compras en nuestra tienda en línea utilizando uno de las siguientes tres formas de pago:

  • Pago en línea: Aceptamos todas tus tarjetas de Crédito o Débito VISA o Mastercard.
  • Pago en efectivo (Contra entrega): Coloca en comentarios la cantidad con la que pagarás ,el cobro lo realizaremos al momento de la entrega de tu pedido.
  • Pago con Tarjeta (Contra entrega): Aceptamos todas tus tarjetas de Crédito o Débito. El cobro se realiza con una TPV Física al momento de la entrega de tu pedido.

¿Mi compra es segura?

  • En SuKarne Express utilizamos proveedores de tecnología con la mayor seguridad. La autenticación y comunicación en nuestra tienda en línea se encuentra encriptada, asegurando que los datos y transacciones sean transferidos de forma segura.

¿Cuál es el cobro del servicio de entrega a domicilio?

  • El servicio de entrega a domicilio por promoción no tiene ningún costo adicional, así como el servicio de recoger en tienda.

¿Existe algún monto mínimo o máximo de compra para hacer mi pedido?

  • No, puedes pedir desde 1 artículo.

¿Cuál es el rango de cobertura del servicio?

  • Cobertura en toda la zona metropolitana de Culiacán, Sinaloa.

      ¿Qué pasa si un artículo está dañado o presenta algún problema?

      • Deberás revisar que su pedido venga completo al momento de la entrega y en buen estado de acuerdo a lo solicitado y en caso de encontrar algún producto dañado hacer la reclamación al repartidor para proceder a realizar un cambio por otro artículo en buen estado. *Si al momento de la entrega no se percato del producto dañado tendrá que seguir el proceso actual de nuestra política de reclamos y devoluciones.

      ¿Puedo cancelar mi pedido?

      • Una vez surtido el pedido no habrá cancelaciones.

      ¿Se pueden hacer devoluciones de los productos?

      • Si el producto ha sido manipulado y la entrega fue efectuada en tiempo y forma no podrá realizarse devoluciones. *En caso de que tu pedido no esté completo o no sea lo solicitado se podrá realizar la devolución del mismo al momento de la entrega.

      ¿Sí necesito factura de mi pedido que tengo qué hacer?

      ¿Cómo se mantienen frescos los productos que pido mientras están en camino a mi domicilio?

      • Se cuida la cadena de frio de los productos perecederos con herramientas que permiten que lleguen en excelentes condiciones a tu domicilio.

      ¿Cómo recojo mi pedido en tienda?

      • Debes acudir a la sucursal que indicaste con el nombre, número o correo registrado al momento de realizar tu pedido.

      ¿Por qué me cobraron más?

      • Recuerda que algunos de nuestros productos son de peso variable, es decir, el peso en cada pieza es diferente. Por esta razón, al realizar tu pago, haremos una reserva temporal por una cantidad. No te preocupes, cuando tu producto se enviado, ajustaremos el cargo final al peso que realmente recibirás.